Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Quiénes somos
Email: primeratienda915@yahoo.com
1. Derecho de desistimiento ampliado a 30 días
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques que no sea el transportista, recibas el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días y no limita ninguno de tus derechos.
2. Cómo ejercerlo
Antes de que termine el plazo, envíanos un email a primeratienda915@yahoo.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te enviaremos las instrucciones de devolución.
3. Devolución del producto
Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El envío de devolución es gratuito: te facilitaremos una etiqueta prepagada.
[Alternativa si prefieres que lo pague el cliente: “Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.”]
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso podremos descontarla del reembolso.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos expresamente otro, y no te cobraremos ninguna comisión por ello. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no estamos obligados a reembolsarte la diferencia.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos a primeratienda915@yahoo.com. Si aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Si ya se ha enviado, se tramitará como un desistimiento según los apartados anteriores.
6. Excepciones
Según la ley, no se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si algún producto está en estos casos, lo indicaremos claramente en su ficha antes de la compra.
7. Productos defectuosos, dañados o equivocados (garantía legal)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad. Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Según el caso, te ofreceremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la devolución del dinero, conforme a la ley. En estos casos todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
8. Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos y te indicaremos las opciones disponibles.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes escribirnos a primeratienda915@yahoo.com y te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.
Formulario modelo de desistimiento
(solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de: [nombre/razón social], [dirección], primeratienda915@yahoo.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Firma (solo si se envía en papel): ____
Fecha: ____